Що таке хмарна АТС

Хмарна АТСIT-інфраструктура є сьогодні найважливішою ланкою в ланцюжку бізнес-процесів будь-якої компанії. І якщо раніше комплексні IT-рішення могли дозволити собі лише великі корпорації, то зараз вони стали доступні малому і середньому бізнесу. У цьому чимала заслуга телекомунікаційних операторів, що пропонують сьогодні різні комплексні сервіси на основі хмарних технологій. Це порівняно нові для російського ринку технології, що дозволяють користувачам в сегменті b2b економити кошти на будівництві власної IT-інфраструктури і при цьому дають чимало вигод для бізнесу. Одним з таких сервісів, що набирають останнім часом популярність, є хмарна АТС. У чому суть і переваги цієї технології для бізнесу, читайте у цій статті.

Комплексні IT-рішення: що це?

Для початку розберемося з поняттям «комплексні IT-рішення в сегменті b2b». Сьогодні багато телекомунікаційні оператори вийшли далеко за межі надання традиційних послуг зв’язку та пропонують підприємствам малого та середнього бізнесу комплексні галузеві рішення на базі операторської мережі.

У їх числі такі сервіси, як, наприклад, відеоспостереження, організація захищеного VPN-з’єднання, а також та сама облачная атс, про яку докладніше поговоримо нижче. Образно кажучи, дані сервіси являють собою операторські IT-рішення «під ключ», які можуть серйозно знизити витрати компаній-клієнтів на створення та обслуговування власної IT-інфраструктури. Яким чином?

Не секрет, що далеко не кожна компанія може дозволити собі утримувати IT-службу або хоча б одного штатного співробітника, що підтримує IT-інфраструктуру. (Наприклад, за даними фонду «Громадська думка», тільки 67% компаній малого та середнього бізнесу мають штатний IT-персонал). На перший погляд, рішенням проблеми є практика IT-аутсорсингу, що одержала широке поширення. Насправді все не так райдужно: часто кваліфікації приходять IT-адміністраторів не вистачає, оскільки вони, що називається «не в темі» — не розуміють бізнес-процесів конкретної галузі, відповідно, не можуть якісно обслужити клієнта. Крім того, що приходить фахівець не завжди може оперативно відреагувати на виникаючі проблеми, що в свою чергу може негативно вплинути на стабільність бізнес-процесів в компанії.

Оптимальним виходом в даній ситуації є якраз комплексні операторські рішення. Вони більш надійні, оскільки оператор одночасно і поставляє послугу, і надає технічну підтримку. Тим самим всі технологічні ризики мінімізуються.

Ще одна перевага використання комплексного підходу, пропонованого телеком-операторами — економічні вигоди. Якщо IT-інфраструктура компанії створюється своїми силами, то ефективно працює вона тільки на перших порах — у міру зростання бізнесу неодмінно виникне момент, коли існуючих потужностей стане недостатньо для вирішення бізнес-завдань. Крім того, така інфраструктура затратна як з точки зору початкових інвестицій в обладнання, так і з точки зору змісту. Тому вигідніше звернутися до оператора, у якого вже є пакет необхідних рішень. Простіше кажучи, додатково витрачатися на побудову власної IT-інфраструктури не доведеться, що серйозно знизить витрати на розвиток і подальшу експлуатацію мережі.

— B2b-сегмент завжди був досить консервативним. Однак сьогодні ситуація змінюється — зростає інтерес до рішень в «хмарі» і бізнес-додатків. Компанії починають розуміти переваги використання хмарних сервісів: мінімізація витрат на створення та експлуатацію інфокомунікаційної інфраструктури. В цілому по ринку зростає частка компаній, що використовують телеком-сервіси для того, щоб збільшувати свою конкурентоспроможність, продуктивність персоналу, задоволеність клієнтів, — говорить Євген Шустов, директор філії телеком-оператора Дом.ги в Красноярську.

Хмарна АТС: в чому відмінність від аналогової?

Як відзначають фахівці, в цифрової телефонії зосереджений великий інтелектуальний потенціал, і найбільш гнучким рішенням в цій області сьогодні є хмарна АТС (ОАТС). Експерти прогнозують, що проникнення цієї послуги серед малого та середнього бізнесу найближчим часом буде рости. Так, за даними аналітичної компанії J`son & Partners, число користувачів IP-телефонії в Росії до кінця 2015 року складе близько 37 млн ​​абонентів. При цьому щорічно збільшується частка бізнес-абонентів, що використовують можливості IP-телефонії для організації комунікацій в корпоративному середовищі.

У той же час до недавньої пори ставлення до хмарної АТС в бізнес-середовищі було вельми стриманим: підприємці слабо розуміли її переваги і воліли аналогові рішення. Однак завдяки операторам, які стали пропонувати ринку послуги, побудовані за хмарної моделі, ставлення до ОАТС помінялося.

Сьогодні хмарна АТС — найшвидший і економічний спосіб розгортання телефонії в стислі терміни. Для організації роботи хмарної АТС необхідна наявність стабільного широкосмугового доступу в інтернет і будь-який термінал з підтримкою IP-телефонії. При цьому обслуговування ОАТС повністю здійснює сервіс-провайдер. Він же несе і всі експлуатаційні ризики, і гарантує замовнику безперебійність доступу до послуги.

ОАТС розміщується в так званому операторському «хмарі» — захищеному сервері, що надається оператором для потреб замовника. Як правило, подібні рішення поставляються в пакеті з обладнанням, що значно знижує загальну вартість проекту і зменшує можливі ризики по сумісності сервісу з існуючою комунікаційною інфраструктурою. В результаті замовник отримує повноцінну систему інтелектуальної телефонії, яка обслуговується оператором без додаткових витрат на встановлення, експлуатацію та технічну підтримку сервісу.

Що отримує клієнт, крім скорочення витрат?

Хмарна АТС дозволяє об’єднати співробітників в єдину мережу в рамках багатоканального номера з короткою внутрішньої нумерацією, створюючи будь-які схеми маршрутизації, що включають переадресацію, як на міські, так і на мобільні телефони. Це дає можливість забезпечити безперервність у роботі з клієнтами і високу мобільність співробітників.

Управління всіма настройками послуги абонент може здійснювати в «особистому кабінеті» на сайті оператора. При цьому користувачеві не потрібно володіти спеціалізованими навичками і знаннями в області комунікацій. Достатньо мати доступ в інтернет з будь-якого стаціонарного або мобільного пристрою.

Можливість інтеграції сервісу з іншими бізнес-додатками, використовуваними в тій чи іншій сфері. Зокрема, у сфері рітейлу хмарна АТС може використовуватися як частина системи логістики та управління складською діяльністю, а також з метою оптимізації системи збуту і процесу продажів. Нерідко роздрібні мережі інтегрують хмарну АТС з CRM-системами. Це дозволяє вибудовувати процес продажів і управляти клієнтською базою в режимі реального часу.

Хмарна АТС може бути використана при оперативному розгортанні комунікацій в нових філіях компанії в ході розширення бізнесу. Завдяки хмарної моделі компанії мають можливість відкривати нові підрозділи в найкоротші терміни і отримувати готові рішення для телефонізації офісів. При цьому номер не змінюється, навіть якщо представництво переїжджає в інший район або місто.

Серед додаткових функцій ОАТС — організація телефонних конференцій, в яких можуть брати участь відразу кілька людей, перебуваючи в будь-якій точці планети. Це робить хмарну АТС ефективним інструментом при спілкуванні з діловими партнерами і клієнтами з інших міст і країн.

Звести рахунок за зв’язок на копійки дозволяє такий додатковий сервіс, доступний для користувачів хмарної АТС, як «Пакет хвилин». Наприклад, вихідний дзвінок в Москву з міст Росії для абонента з «Пакетом хвилин» у травні буде коштувати 49 копійок за хвилину, в Санкт-Петербург — 31 копійку за хвилину, в Нижній Новгород — 42 копійки за хвилину, в Єкатеринбург і Новосибірськ — 40 копійок за хвилину, в Омськ — 36 копійок за хвилину і так далі. Здійснювати виклики за кордон на міські телефони також можна за зниженою вартістю з посекундною тарифікацією. В «особистому кабінеті» на сайті «Дом.ги Бізнес» Клієнт може переглядати докладну статистику дзвінків і при необхідності вибирати конкретні напрямки дзвінків і коригувати кількість хвилин на наступний місяць.

Можливість аудіозаписи розмов. Аналіз цієї інформації відкриває широкі можливості для моніторингу рівня обслуговування клієнтів по телефону. На основі цих даних можна зробити висновок про якість обслуговування, середній кількості телефонних звернень в день, а також оцінити час обслуговування клієнта.

Загалом, на сьогодні хмарна АТС стає мультифункціональної платформою, доступною для інтеграції з різними бізнес-додатками. Це дає бізнесу широкі можливості для створення єдиного простору корпоративних комунікацій. Як відзначають в компанії «Дом.ги Бізнес», найбільшою популярністю ОАТС зараз користується в тих компаніях, де визначальну роль відіграє якість обслуговування клієнтів, а сам бізнес найчастіше має мережеву структуру — у сфері послуг і IT, роздрібній торгівлі, фінансовому секторі, готельному , ресторанному та туристичному бізнесі.

Хмарні технології — це просто

Наостанок зазначимо, що хмарні технології, такі як хмарна АТС, вкрай прості у використанні. У всякому разі, користувачеві в них абсолютно не потрібно розбиратися. Вся інформація надходить на надійно захищений сервер оператора, при цьому вона доступна клієнту в будь-якій точці світу і на будь-якому пристрої — комп’ютері, планшеті, телефоні. Всі налаштування робляться в «особистому кабінеті» в один «клік».

Нарешті, що найбільш важливо для бізнесу, — хмарні технології набагато дешевше застарілих «залізних». Судіть самі: купувати власну АТС і сервер для зберігання інформації тепер не потрібно. Все обладнання підключено до мережі оператора — ніяких зайвих «коробок» і проводів. До всього іншого, похвилинна тарифікація дозволяє оплачувати саме той обсяг послуг, який вам потрібен.

У той же час разом з хмарними технологіями компанія отримує можливість економити час — своє і клієнтів. А, як відомо, час — гроші. Завдяки багатоканальним номером і голосової пошти жоден дзвінок не буде пропущений. Запис розмов і відео, зручна система пошуку дозволять легко і швидко вирішувати будь-які спірні ситуації, навчати співробітників, а також контролювати рівень клієнтського сервісу.

Відео — бізнес телефонія від Stream Telecom

Рейтинг статті:

(Немає рейтингу)
КОМЕНТАРІ